Políticas de cancelación de Vínculo Vivo 1. Cancelación y reembolso por parte del cliente: - Más de 10 días antes de la fecha de la experiencia: Se reembolsa el valor del depósito, menos un 10% del valor total de la reserva para cubrir gastos administrativos y financieros. - Entre 9 y 3 días antes: La devolución del depósito depende de la política del proveedor. En caso de reembolso, se aplicará un cargo administrativo del 10% del valor total de la reserva. - Menos de 3 días antes: Se retiene el valor total del depósito como penalidad. 2. No presentación: Si el cliente no se presenta a la experiencia o llega tarde, no habrá derecho a reembolso, cambio o modificación en la reserva. 3. Cambio de fecha o reprogramación: - Más de 10 días antes de la experiencia: La modificación depende de la disponibilidad y política del proveedor. - Menos de 9 días: La reprogramación depende del proveedor y puede implicar una penalidad variable. Nota: Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y posibles ajustes de tarifa según temporada. Solo pueden aplicarse sobre la misma experiencia reservada inicialmente. 4. Interrupción durante la experiencia: Una vez iniciada la cita o experiencia, si el cliente no puede continuar por causas ajenas a Vínculo Vivo o al proveedor, se considera el servicio como cumplido y no habrá reembolso. 5. Fuerza mayor: En casos de fuerza mayor (calamidad, accidente o enfermedad) u otros eventos fuera del control del cliente (como desastres naturales o cierre de vías), se permitirá el cambio de fecha sin penalidades, siempre que se presenten los justificativos dentro de los 5 días posteriores al aviso. 6. Derecho de retracto: El derecho de retracto se aplicará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la reserva, siempre y cuando la experiencia no haya comenzado. Se aplicará un cargo administrativo del 10% en caso de cancelación dentro de este plazo. 7. Limitación de responsabilidad: Vínculo Vivo actúa como intermediario y no se responsabiliza por eventos de fuerza mayor (como accidentes, desastres naturales o problemas de seguridad) ocurridos durante la experiencia. La responsabilidad se limita a la organización del servicio, y las políticas de cada proveedor se aplicarán según sea necesario.